Dúvidas frequentes

INFORMAÇÔES

As flores estão presentes em diversas ocasiões e exigem uma abordagem diferenciada.

Considerando isso:
- São produtos perecíveis;
- Montados manualmente momentos antes da entrega;
- O destinatário geralmente não está ciente da encomenda e pode não estar preparado para receber;
- Estão envolvidas emoções e sentimentos tanto de quem envia quanto de quem recebe.

Por isso, preparamos este guia para garantir transparência sobre os procedimentos e políticas adotados em nossa loja.

1) PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Os pedidos devem ser feitos exclusivamente online. Durante o horário de expediente, nossa equipe processa os pedidos recebidos pela loja virtual.

2) SOBRE PAGAMENTO

A confecção do pedido está sujeita à confirmação de pagamento, que pode ser feita das seguintes formas:

2.1) PIX
Essa é a opção recomendada por oferecer maior agilidade.
A chave PIX será informada na tela de confirmação, podendo ser copiada ou lida pelo QR Code.
Caso o pagamento seja confirmado fora do prazo programado, a data e o horário da entrega poderão ser reagendados.

2.2) CARTÃO DE CRÉDITO
Todos os pagamentos com cartão passam por análise de segurança.
Ao efetuar o pagamento, o status do pedido será "Pagamento Pré-Aprovado". Ainda que o valor conste na fatura, a aprovação final depende da análise.

3) POLÍTICA DE PRODUTOS

Nossos produtos são artesanais. Por serem naturais, podem ocorrer variações, como:
- Diferenças no ponto de abertura das flores;
- Quantidade e posicionamento das hastes;
- Tons de flores, laços ou embalagens, dependendo do estoque.

4) MENSAGEM DO CARTÃO

Você pode enviar uma mensagem com o seu buquê.

Ao optar por entrega anônima, reforçamos o sigilo. No entanto:
- Em caso de recusa ou devolução, será informado ao cliente para tomar uma nova decisão.

5) ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Um link será disponibilizado via e-mail para acompanhar o andamento do pedido.

6) POLÍTICA DE ENTREGA

Nosso objetivo é realizar a entrega na data e período agendados. No entanto, fatores como trânsito, clima, localização do endereço, e outras situações imprevisíveis podem gerar atrasos.
- Entrega em mãos: Não garantimos a entrega diretamente ao destinatário, pois podem haver imprevistos (regras internas do local, ausência, etc.).
- Locais com regras específicas: Condomínios, empresas e escolas podem ter entregas concluídas na portaria ou recepção.
- Horário de entrega: Será respeitado o intervalo escolhido, mas não é possível prever um horário exato.
- Entrega expressa: Quando disponível, será realizada com máxima agilidade, considerando complexidade do pedido, condições climáticas e trânsito.

7) ALTERAÇÃO DE DADOS DO PEDIDO

Caso precise alterar informações, entre em contato o mais rápido possível.

8) ENTREGA NÃO CONCLUÍDA

Se o pedido retornar à loja por motivos como endereço incorreto, recusa ou ausência, será informado ao cliente e um novo reagendamento será feito.

9) TROCA E DEVOLUÇÃO

Não há troca e devolução por ser um produto perecível.

10) PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Seus dados são tratados com segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

11) SOLICITAÇÕES ADICIONAIS

Solicitações devem ser feitas com antecedência e estão sujeitas à aprovação de nossa equipe.

12) CONSIDERAÇÕES FINAIS

Prezamos pela ética, transparência e qualidade. Ao realizar sua compra, vocêconcorda com os termos aqui descritos.
Nos reservamos o direito de atualizar este guia sem aviso prévio.
Recomenda-se a consulta em cada nova compra.